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Foire aux questions
Dès que vous découvrez un article défectueux, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant:
- Le numéro de commande
- Le nom et le numéro de l’article défectueux
- Une description du défaut.
Nous vous répondrons le plus rapidement possible.
Puis-je annuler n’importe quel article de ma commande?
Vous pouvez annuler un ou tous les articles de votre panier si vous n’avez pas encore confirmé le payement de votre commande.
Dans le cas où vous avez confirmé le payement de votre commande mais vous voulez encore annuler l’un des articles commandés, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.
Nous veillerons à vous répondre dans les plus brefs délais.
J’ai commandé des articles, effectué le paiement et confirmé le paiement via le web, mais je n’ai pas reçu la notification par e-mail. Est-ce que c’est normal?
Une notification par e-mail apparaîtra dans votre boîte de réception une fois que notre équipe aurait confirmé le paiement.
Veuillez également vérifier votre dossier spam puisque la notification par e-mail aurait pu être envoyée dedans.
Vous n’avez pas besoin de confirmer votre commande, vous recevrez une confirmation automatique après la réception de votre paiement.
Toutes les commandes express seront traitées dans 3-4 jours ouvrables.
Nous sommes avant tout une entreprise en ligne. Nous allons ouvrir bientôt nos deux premiers points de vente au Canada et en Tunisie. Nous envisageons d’en ouvrir plus dans les deux prochaines années.
Nous participons à de grands événements islamiques afin de rencontrer nos clients dans leurs villes (abonnez-vous à notre page Facebook pour obtenir les dernières mises à jour sur les prochains événements)
Chaque coupon a un code unique qui peut être appliqué en tant que moyen de paiement. Appliquer votre code en remplissant le formulaire sur la page de votre panier.
Vous pouvez payer par USD, CAD, GBP ou EUR. Tous les prix seront affichés avec la monnaie choisie. Actuellement, nous ne traitons avec aucune autre monnaie.
Vous pouvez utiliser l’un des moyens de paiement ci-dessous afin de régler votre commande. Vos données sont en sécurité, la sécurité est une priorité ultime pour nous.
- Virement bancaire
- Paypal
- Carte de crédit
- Les chèques cadeaux
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Oui, bien sur. Nous prenons des commandes dans le monde entier.
Maya Square propose une expédition express gratuite dans le monde entier sur les commandes de 100$ USD et plus.
Votre paquet sera envoyé par la poste, il faut compter deux à cinq jours ouvrables pour la réception (veuillez prendre en considération que les samedis et dimanches, les bureaux de poste sont fermés).
Oui, si vous voulez que votre colis soit expédié en tant cadeau veuillez préciser cette demande sur la rubrique de commentaire dans la page de confirmation du paiement, nous n’allons donc pas inclure la facture dans le paquet.
Nous expédions les colis avec FedEx, DHL et RAPIDPOST.
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