Foire aux questions

GARANTIE DE REMBOURSEMENT

  • Maya Square accepte de faire un remboursement pour les marchandises non portées, non lavées et qui ne sont pas endommagées ou défectueuses dans les 7 jours suivant l'achat initial en ligne, et accepte de faire un échange dans les 15 jours suivant l'achat initial. Les remboursements seront effectués sous la même forme du paiement d'origine. Les articles en solde sont échangeables seulement pour le même produit si la taille est disponible et ne sont pas éligibles pour un remboursement.

Que faire s’il manque un article dans ma commande?

  • Vos articles auraient pu être envoyés dans des paquets distincts. Merci de vérifier vos e-mails afin de vous assurer que l'un de vos éléments commandés n’arrivera pas séparément.
  • Dans le cas où votre commande a été envoyée dans différents paquets, chaque bon de livraison vous indiquera les éléments que vous trouver à l'intérieur. Veuillez vérifier les bons de livraison de chaque partie de votre commande afin de vous assurer qu’il ne manque aucun article.
  • Dans le cas où il vous manque un article, merci de contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de commande, le nom et le numéro de l'article manquant et nous veillerons a résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Que faire si je reçois un article défectueux?

Dès que vous découvrez un article défectueux, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant:

  • Le numéro de commande
  • Le nom et le numéro de l'article défectueux
  • Une description du défaut.

Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Annulation d'achat

Puis-je annuler n’importe quel article de ma commande?

Vous pouvez annuler un ou tous les articles de votre panier si vous n'avez pas encore confirmé le payement de votre commande. Dans le cas où vous avez confirmé le payement de votre commande mais vous voulez encore annuler l’un des articles commandés, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous veillerons à vous répondre dans les plus brefs délais.

Notification par E-mail

J'ai commandé des articles, effectué le paiement et confirmé le paiement via le web, mais je n'ai pas reçu la notification par e-mail. Est-ce que c’est normal?

Une notification par e-mail apparaîtra dans votre boîte de réception une fois que notre équipe aurait confirmé le paiement.

Veuillez également vérifier votre dossier spam puisque la notification par e-mail aurait pu être envoyée dedans.

Confirmation de PAYEMENT

J'ai commandé des articles. Comment puis-je le confirmer?

Vous n'avez pas besoin de confirmer votre commande, vous recevrez une confirmation automatique après la réception de votre paiement.

Délai de traitement moyen d’une commande?

Toutes les commandes express seront traitées dans 3-4 jours ouvrables.

EST-CE QU’IL Y A DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES?

Non, il n'y a aucun frais supplémentaires.

COMMENT UTILISER LES CHEQUES CADEAUX?

Chaque coupon a un code unique qui peut être appliqué en tant que moyen de paiement. Appliquer votre code en remplissant le formulaire sur la page de votre panier.

Quelles monnaies puis-je utiliser pour le paiement?

Vous pouvez payer par USD, CAD, GBP ou EUR. Tous les prix seront affichés avec la monnaie choisie. Actuellement, nous ne traitons avec aucune autre monnaie.

Comment payer ma commande?

Vous pouvez utiliser l'un des moyens de paiement ci-dessous afin de régler votre commande. Vos données sont en sécurité, la sécurité est une priorité ultime pour nous.

  • Virement bancaire
  • Paypal
  • Carte de crédit via CCNow.com
  • Les chèques cadeaux

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre guide de paiement.

Existe-t-il DES POINTS DE VENTE?

Nous sommes avant tout une entreprise en ligne. Nous allons ouvrir bientôt nos deux premiers points de vente au Canada et en Tunisie. Nous envisageons d’en ouvrir plus dans les deux prochaines années.
Nous participons à de grands événements islamiques afin de rencontrer nos clients dans leurs villes (abonnez-vous à notre page Facebook pour obtenir les dernières mises à jour sur les prochains événements).

EST-CE QUE MAYASQUARE.COM PREND DES COMMANDES À l’ECHELLE INTERNATIONAL?

Oui, bien sur. Nous prenons des commandes dans le monde entier.

Est-ce que la Livraison EXPRESS est gratuite?

Maya Square propose une expédition express gratuite dans le monde entier sur les commandes de 100 $ et plus.

Quel est le temps nécessaire pour la réception de ma commande?

Votre paquet sera envoyé par la poste, il faut compter deux à cinq jours ouvrables pour la réception (veuillez prendre en considération que les samedis et dimanches, les bureaux de poste sont fermés).

Proposez vous un emballage CADEAU?

Oui, si vous voulez que votre colis soit expédié en tant cadeau veuillez préciser cette demande sur la rubrique de commentaire dans la page de confirmation du paiement, nous n’allons donc pas inclure la facture dans le paquet.

QUEL SERVICES DE COURRIER UTILISEZ-VOUS POUR L’expédition des colis?

Nous expédions les colis avec FedEx, DHL et RAPIDPOST.

Comment suivre mon colis?

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur SUIVRE MA COMMANDE. Vous pouvez aussi nous envoyer un courriel à l’adresse : sales@mayasquare.com pour pouvoir localiser votre colis.


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